Памятка по выходу из конфликтной ситуации
для учащихся
1) Эмоциональная саморегуляция
- Остыньте: дышите глубже или возьмите паузу. Успокойтесь внутренне и только после этого начинайте диалог.
- Не принимайте близко к сердцу: сохраняйте дистанцию. Не вовлекайтесь в ситуацию полностью.
- Смените позицию: попробуйте взглянуть на ситуацию со стороны, перейдя в другое место.
2) Конструктивный диалог
- Слушайте молча: дайте оппоненту выговориться. Когда человек выпускает пар, он успокаивается.
- «Я-сообщения»: говорите о своих чувствах и мыслях, а не обвиняйте. Например: «Мне неприятно, когда...» вместо «Ты всегда...».
- Конкретика, а не обобщения: обсуждайте конкретный поступок, не используйте слова «всегда», «никогда», «все», «никто».
- Нападайте на проблему, а не на личность: не оскорбляйте, не переходите на личности и не задевайте достоинство оппонента.
3) Техники разрешения
- Уточняйте: используйте технику эхо-позиции («Правильно ли я тебя понял, что...»).
- Ищите общие цели: спросите, как оппонент видит решение, предлагайте варианты, ищите компромисс.
- «Сохраните лицо» партнеру: дайте человеку возможность выйти из спора достойно, не загоняйте в угол.
4) Завершение конфликта
- Сделайте совместные выводы и зафиксируйте договоренности.
- Если конфликт исчерпан, простите себя и оппонента, отпустите ситуацию.
- Если самостоятельный выход невозможен, используйте паузу, чтобы остыть, или привлеките третью нейтральную сторону.
Чего делать нельзя (табу)!
- Кричать, проявлять высокомерие, угрожать.
- Напоминать о прошлых обидах.
- Игнорировать чувства и интересы другой стороны.
Педагог-психолог Ю.В. Оздемир